מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – Tiketa
ברוכים הבאים ל-Tiketa! אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. במידה ואינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, להלן הכללים לביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1. מועד ביטול העסקה
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום אישור ההזמנה .
- אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים: רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום אישור ההזמנה, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובתנאי שההתקשרות כללה שיחה (כולל צ'אט/מייל).
2. תנאי ההחזרה
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש, כשהוא שלם וללא פגיעה או פגם.
- החזרת המוצר למחסני החברה היא באחריות הלקוח (באופן עצמאי או בתיאום משלוח על חשבון הלקוח), אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמה למפרט המוצג באתר.
3. דמי ביטול
- בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
- במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה – לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יקבל החזר מלא.
4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור המוצרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן: מוצרים בהתאמה אישית, מיתוג ספציפי או הדפסות לפי דרישה ומוצרים עונתיים .
- טובין פסידים: מוצרים בעלי חיי מדף קצרים (כגון חומרי גלם מתכלים או מזון).
- מוצרים שניתן להקלטה/שכפול: שאריזתם המקורית נפתחה.
5. אופן קבלת ההחזר
ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר, לאותו אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית.
6. איך מבטלים?
ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:
- במייל לשירות הלקוחות: shira@tiketa.co.il
- דרך טופס יצירת קשר באתר.
- בוואטסאפ של שירות הלקוחות: 050-2790456
בפנייה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון ליצירת קשר.
